Vocalcom เปิดตัว Click2Start คอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ ช่วย SMB ดึงลูกค้าเพิ่ม

          Vocalcom ผู้ให้บริการ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ และเทคโนโลยี เร่งการขาย  ประกาศเปิดตัว  Click2Start สำหรับตลาด SMB โซลูชั่นคลาวด์ตัวนี้ช่วยให้การตั้งคอลเซ็นเตอร์หรือการปรับโฉมธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กให้ทันสมัยนั้นเป็นไปได้อย่างง่ายดายไม่ยุ่งยาก โดยช่วยให้ SMB สามารถใช้โซลูชั่นที่ทันสมัยได้โดยไม่ต้องแบกรับภาระต้นทุนล่วงหน้าหรือการลงทุนเพิ่มในด้านไอที

          Click2Start คือคอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์สำหรับผู้เช่าหลายราย ซึ่งสามารถรองรับผู้ใช้ได้สูงสุดถึง 30 ราย พร้อมนำเสนอผลประโยชน์ทั้งหมดที่สามารถพบได้จากซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ระดับองค์กรธุรกิจ โดยที่ไม่มีต้นทุนหรือความยุ่งยากแต่อย่างใด ซึ่งหมายความว่า ธุรกิจต่างๆสามารถที่จะนำเงินไปลงทุนเพื่อขยายงานเพิ่มเติม ตลอดจนเพิ่มขนาดการใช้ Click2Start เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ

          สำหรับความง่ายในการใช้งานนั้น ยังไม่มีโซลูชั่นใดใกล้เคียงกับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของเราที่ให้บริการในรูปแบบ SaaS สิ่งที่ต้องใช้มีเพียงคอมพิวเตอร์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น Click2Start ของ Vocalcom สามารถทำงานเต็มรูปแบบได้ภายใน 5 นาที และสามารถเปิดการใช้งานได้ทั้งจากที่บ้านและจากทางไกล ดังนั้นผู้ใช้ทุกคนจะล็อกอินเข้าสู่ระบบเดียวกัน ไม่ว่าจะอยู่ในภูมิภาคใด โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์หรือฮาร์ดแวร์

          นักขายและผู้ให้บริการมืออาชีพจะได้รับประโยชน์จากโซลูชั่นติดต่อลูกค้าสุดคุ้มค่า ด้วย Click2Start ของ Vocalcom ที่รับประกันว่าทีมงานจะสามารถปรับปรุงผลการดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง ได้ลูกค้าใหม่เพิ่ม และมอบประสบการณ์การให้บริการตามความต้องการของลูกค้า ซึงทั้งหมดนี้สามารถพบได้ในที่เดียว

          โซลูชั่นนี้จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและบริบทของลูกค้าผ่านทางหน้าจอเดียว ซึ่งถือเป็นการชี้แนะแนวทางในการรับมือกับลูกค้าให้แก่พนักงานรับสาย ทั้งนี้ ข้อมูลเชิงลึกและบริบทลูกค้านั้นนับว่ามีค่าอย่างมากสำหรับพนักงานรับสาย เนื่องจากจะช่วยสร้างความผูกพันและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

          การได้ลูกค้ารายใหม่หรือทำให้ลูกค้าพึงพอใจจะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงสายเรียกเข้า (caller ID), ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR), การโอนสายไปยังพนักงานที่มีความรู้ความชำนาญตามที่กำหนดไว้ (skill-based routing), CTI sereen-pop, การรอสาย (virtual hold), การบันทึกการสนทนา (call recording), ระบบการโทรออกอัตโนมัติ (predictive dialing), การวิเคราะห์ธุรกิจ และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

          ผู้จัดการจะสามารถติดตามและดำเนินการได้แม้ในขณะเดินทาง โดย On-Screen Caller Info จะช่วยให้มองเห็นข้อมูลลูกค้าในทันที พร้อมยกระดับประสบการณ์ให้กับทั้งลูกค้าและพนักงานรับสาย ขณะที่ Skills-Based Routing จะโอนสายไปยังพนักงานที่เหมาะสม Smart Dialer ช่วยให้ทีมขายมีเวลามากขึ้นด้วยโอกาสมากมายที่ปรากฏ และทุกอย่างจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติใน CRM ของคุณ โซลูชั่นนี้ยังมาพร้อมอินเทอร์เฟซหลายช่องแบบใหม่สำหรับ Salesforce เพื่อการใช้งานที่ง่ายขึ้นและเพื่อเพิ่มความสามารถในการรับสายของพนักงาน

          "เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เปิดตัว Click2Start เพื่อช่วยให้ SMB เติบโตเร็วขึ้นและมีความได้เปรียบในการแข่งขัน" แอนโทนี ดินิส ซีอีโอของ Vocalcom กล่าว "Click2Start ของ Vocalcom นำเสนอโซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์ที่สร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อนำความง่ายและการดำเนินงานที่มีความได้เปรียบของระบบคลาวด์มามอบให้กับคุณ Click2Start เปิดกว้างเกี่ยวกับความเป็นไปได้และทางเลือกมากมายสำหรับองค์กรขนาดกลางและขนาดเล็กที่มีงบประมาณในการลงทุนหรือมีพนักงานไม่มากพอที่จะสนับสนุน โซลูชั่นของเราจะช่วยให้ทั้งทีมขายและทีมบริการใช้เวลาได้อย่างคุ้มค่าที่สุด และคิดการใหญ่แม้ว่าจะเพิ่งเริ่มต้น"

          เกี่ยวกับ Vocalcom

           Vocalcom เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีคลาวด์ระดับโลกที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้ลูกค้าเพิ่ม ให้บริการดีขึ้น และโตเร็วขึ้น ด้วยจำนวนลูกค้ากว่า 3,600 รายใน 47 ประเทศ Vocalcom จึงเป็นหนึ่งในผู้นำด้านซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าจากทุกช่องทาง และเทคโนโลยีเร่งการขาย

          ติดต่อ:
          Myriam Ghedas
          โทร: +33155373050
          อีเมล: m.ghedas@vocalcom.com

พีอาร์นิวส์ไวร์

Vocalcom Launches Click2Start Cloud Call Center to Deliver More Customers to SMBs

          Vocalcom, a global provider of  cloud-based call center software and  sales acceleration technology, announced that it has launched  Click2Start for the SMB market. The true cloud solution simplifies call center set up or modernization for small and mid-sized businesses, enabling them to leverage up-to-date solutions without bearing the burden of upfront capital or additional IT investments.

          Available for up to thirty users, Click2Start is a compliant, multi-tenant cloud call center, that provides all the benefits of enterprise-level call center software without the cost or hassle, meaning businesses can invest their money in further expansion and scale the use of Click2Start to support their growth.

          For simplicity, no call center solution comes close to our call center software provided as a Service (SaaS). All is needed is a computer, and an internet connection. Vocalcom Click2Start is fully functional in five minutes, and enables home-based and remote agents - so all users log in to the same system, regardless of their geographical location. No phones or hardware required.

          With Vocalcom Click2Start, sales and service professionals benefit from a great value customer contact solution which ensures teams can continually improve performance, win more customers, and deliver a personalized customer service experience all in one place.

          A single screen provides rich customer context and insight, guiding the agent through resolution - consistently, giving agents valuable customer context and insight - empowering them to engage and support your customers.

          With features such as enhanced caller ID, IVR, skills-based routing, CTI screen-pop, virtual hold, call recording, predictive dialing, business analytics and smart automations, winning new customers or making them happy has never been this easy.

          Managers can monitor and take action while on the go. On-Screen Caller Info offers immediate insight into customer data, and enhances the experience for both customers and agents. Skills-Based Routing gets calls to the right agent. Smart Dialer gives sales more time with live prospects. And everything is automatically logged to your CRM. The release also features a new multichannel interface for Salesforce to increase ease of use and agent productivity.

          "We are excited to launch Click2Start to help SMBs accelerate their growth and stay ahead of the competition," comments Anthony Dinis, CEO of Vocalcom. "Vocalcom Click2Start offers call center solutions that have been purpose-built to bring you the simplicity and operational advantages of the cloud. Click2Start is opening up a wide range of possibilities and options for small and mid-sized organizations that do not have big budgets to invest or the staff to support it. Our solution will help both sales and service teams get the most out of their time and think big even if they're just getting started."

          About Vocalcom

           Vocalcom is a global provider of cloud technology which helps businesses win more customers, serve better, and grow faster. With more than 3,600 customers in 47 countries, Vocalcom is one of the foremost players in cloud contact center software, omnichannel customer experience, and sales acceleration technology.

          Contact: Myriam Ghedas, +33155373050, m.ghedas@vocalcom.com

PRNewswire