รายงาน ACI เผยการบริการคือหัวใจหลักในการเพิ่มรายได้ให้กับสนามบิน

          สภาสมาคมท่าอากาศยานระหว่างประเทศ (Airports Council International : ACI) ประกาศผลการค้นพบที่สำคัญในเอกสารฉบับใหม่ว่าด้วยอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการลูกค้าที่มีต่อรายได้ที่ไม่เกี่ยวกับการบินของสนามบิน
         

          "การวิจัยและวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการในสนามบิน หรือ ACI's Airport Service Quality (ACI ASQ) ชี้ให้เห็นว่า สำหรับสนามบินส่วนใหญ่แล้ว การให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าก่อให้เกิดผลด้านบวกต่อรายได้ที่ไม่เกี่ยวกับการบิน อีกทั้งยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุนยิ่งกว่าการเพิ่มจำนวนเที่ยวบินและผู้โดยสาร หรือการขยายพื้นที่ร้านค้า" แอนเจลา จิทเทนส์ ผู้อำนวยการใหญ่ของ ACI World กล่าว

          ทั้งนี้ เอกสารดังกล่าวได้จากการสำรวจ ACI ASQ ประจำปี ซึ่งทำการเก็บข้อมูลจากสนามบินหลากหลายขนาดเกือบ 300 แห่งทั่วโลก และสำรวจความคิดเห็นผู้โดยสารกว่า 550,000 คนต่อปี โดยเอกสารฉบับนี้ยังอาศัยข้อมูลที่ได้จากการสำรวจข้อมูลเศรษฐกิจในสนามบินประจำปี หรือ ACI Airport Economics Survey มาประกอบด้วย

          ผลการวิเคราะห์พบว่า ระดับการให้บริการลูกค้าที่สูงขึ้นสามารถส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อการขับเคลื่อนรายได้ โดยได้ผลดียิ่งกว่าการเพิ่มพื้นที่ค้าปลีก 1% :
 
          - การใช้บริการของผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้น 1% ส่งผลให้รายได้ที่ไม่เกี่ยวกับการบินเพิ่มขึ้น 0.7% - 1%
          - การเพิ่มขึ้นของพื้นที่ร้านค้า 1% ส่งผลให้รายได้ที่ไม่เกี่ยวกับการบินเพิ่มขึ้น 0.2%
          - ระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้น 1% ส่งผลให้รายได้ที่ไม่เกี่ยวกับการบินเพิ่มขึ้น 1.5%

          เอกสารฉบับนี้ถือเป็นแนวทางสำคัญให้สนามบินต่างๆ ได้รับทราบถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่มรายได้ที่ไม่เกี่ยวกับการบิน ด้วยการเรียนรู้จากรายงานว่าผู้โดยสารที่มีความพึงพอใจนั้นยินดีจ่ายมากกว่า สนามบินทุกขนาดทั่วโลกสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูล ASQ เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการให้บริการ รวมถึงกำหนดเป้าหมายการลงทุน เพื่อขับเคลื่อนการยกระดับคุณภาพบริการโดยรวมให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

          "แน่นอนว่าสนามบินแต่ละแห่งเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกันออกไปในการกำหนดรูปแบบการลงทุน ทว่าสนามบินหลายแห่งยึดติดอยู่กับปริมาณเที่ยวบินและพื้นที่ค้าปลีกว่าเป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ทั้งที่จริงแล้วการบริการลูกค้าอาจเป็นแนวทางที่ดีที่สุดก็เป็นได้" ผอ.จิทเทนส์กล่าวเสริม "ข้อมูลซึ่งผ่านการปรับปรุงเชิงลึกโดยโปรแกรมของ ASQ นี้ไม่เพียงแต่แนะแนวทางในการเพิ่มคุณภาพการให้บริการของสนามบินแต่ละแห่งเท่านั้น แต่ยังช่วยมอบผลตอบแทนที่ดีที่สุดจากการกำหนดเป้าหมายการลงทุนอย่างระมัดระวังด้วย"

          สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ASQ กรุณาเข้าชมที่ http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Home

          ผลการสำรวจของ ASQ ประจำปี 2558: http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Awards/Current-Winners